Заказы
Раздел заказов используется для оформления и расчета заказов партнера через Личный кабинет партнера. Он помогает партнеру передать состав заказа, сумму и комментарий, а администратору портала — увидеть эти данные в административной панели портала и обработать заказ.
Для чего используются заказы
Заказы нужны для сценария, когда партнер уже хочет оформить конкретный заказ или передать состав заказа на обработку. Это отличается от регистрации сделки: регистрация сделки фиксирует потенциальную продажу и прогноз, а заказ отражает более прикладной сценарий оформления заказа.
Партнер работает с заказами из Личного кабинета, если этот сценарий включен и используется на портале. Доступность и поведение заказов зависят от настроек портала, продуктового каталога и данных компании партнера.
Как работает общий процесс
Общий процесс выглядит так:
- Партнер входит в Личный кабинет партнера.
- Открывает раздел Расчет заказов.
- Создает новый заказ или переходит к списку ранее созданных заказов.
- Указывает заказчика, состав заказа, сумму и комментарий.
- Если используется каталог продуктов, выбирает продукты и выполняет расчет.
- Отправляет заказ.
- Администратор видит заказ в административной панели портала и обрабатывает его.
После отправки партнер видит сообщение, что заказ принят и будет обработан, а информация будет отправлена по email.
Где находится раздел в административной панели
В административной панели портала заказы находятся в разделе Заказы.
Список заказов в Панели администратора.
В списке заказов администратор видит дату размещения, партнера, сотрудника, заказчика, продукты, количество, сумму, статус и комментарий. Набор видимых колонок может зависеть от настроек таблиц и интерфейса административной панели.
Настройки сценария онлайн-заказа находятся в разделе Контент сайта → Панель администратора → Онлайн заказ - настройка.
Настройки заказов.
Что видит партнер в Личном кабинете
В Личном кабинете партнера раздел заказов отображается как Расчет заказов. В нем есть два режима:
- Новый заказ — создание и расчет нового заказа;
- Список заказов — просмотр ранее созданных заказов.
Если заказов пока нет, партнер видит сообщение, что у компании нет заказов, размещенных через партнерский портал, и кнопку для создания нового заказа.
Создание и расчет заказа
При создании заказа партнер указывает заказчика и состав заказа.
Создание заказа.
Если включен каталог продуктов, партнер выбирает продукты из каталога и указывает количество. После этого он нажимает Посчитать, чтобы система рассчитала сумму заказа.
Расчет заказа.
В режиме с каталогом продуктов отображаются:
- состав заказа;
- сумма заказа РРЦ;
- сумма заказа по партнерской цене;
- комментарий;
- расчетные пояснения, если они возвращаются системой.
Если каталог продуктов не используется, партнер описывает состав заказа вручную в комментарии и указывает сумму заказа по партнерской цене. В этом режиме комментарий со спецификацией обязателен.
Список заказов
В списке заказов партнер видит заказы своей компании. В таблице отображаются дата размещения, название или краткое описание, сотрудник и статус заказа.
При открытии заказа партнер видит подробности: дату, статус, заказчика, сотрудника, продукты, количество, сумму заказа и комментарий.
Статусы заказа в системе:
- Новый;
- В обработке;
- Выполнен;
- Отменен.
Статус помогает партнеру и администратору понимать, на каком этапе находится заказ.
Настройки заказов
Поведение заказов зависит от настройки Использовать каталог продуктов и цены продуктов.
Если настройка включена, при оформлении онлайн-заказа используется каталог продуктов и их цены. В этом случае важно, чтобы продукты были заведены в каталоге, имели актуальные цены и были доступны для онлайн-заказа.
Если настройка выключена, партнер не выбирает продукты из каталога, а описывает состав заказа вручную. Такой режим проще для запуска, но требует более внимательной проверки комментариев администратором.
Связь заказов с партнерами
Каждый заказ связан с компанией-партнером и сотрудником, который его создал. Поэтому администратор может понять, от какой компании поступил заказ и кто именно его отправил.
Если у партнера возникают проблемы с созданием заказа, стоит проверить:
- есть ли у пользователя доступ в Личный кабинет партнера;
- связан ли пользователь с нужной компанией;
- корректно ли заполнены данные компании;
- доступен ли сценарий заказов в настройках портала;
- заполнен ли продуктовый каталог, если он используется.
Отличие заказа от регистрации сделки
Регистрация сделки и заказ похожи тем, что оба сценария связаны с продажами партнера, но используются для разных задач.
Регистрация сделки — это предварительная фиксация потенциальной продажи. В ней важны вероятность сделки, ожидаемая дата и прогноз. Она помогает анализировать будущие продажи и защищать интерес партнера по конкретной возможности.
Заказ — это оформление конкретного состава заказа. В нем нет вероятности сделки и ожидаемой даты закрытия. Основной акцент — на составе заказа, сумме, заказчике, комментарии и последующей обработке заказа администратором.
Проще говоря: регистрация сделки отвечает на вопрос «какая продажа планируется», а заказ — «что партнер хочет оформить сейчас».
Частые ошибки и вопросы
Партнер не видит раздел заказов. Проверьте доступ партнера в Личный кабинет, настройки портала и видимость разделов интерфейса.
Партнер не может отправить заказ с каталогом продуктов. Проверьте, выбраны ли продукты, указано ли количество и нажата ли кнопка Посчитать.
Партнер не видит нужный продукт. Проверьте, есть ли продукт в каталоге и доступен ли он для онлайн-заказа.
Форма просит добавить спецификацию вручную. Это ожидаемо, если каталог продуктов не используется. В этом режиме состав заказа должен быть описан в комментарии.
Сумма заказа не принимается. Проверьте сумму по партнерской цене и минимальный объем сделки, заданный в значениях по умолчанию.
В списке заказов нет нового заказа. Проверьте, была ли форма успешно отправлена, нет ли ошибок в Личном кабинете партнера и отображается ли заказ в административной панели портала.