Частые вопросы
В этом разделе собраны короткие ответы на типовые вопросы по работе с PartnerOS. Страница предназначена для администраторов портала и сотрудников, отвечающих за работу с партнерами.
Общие вопросы
Что такое PartnerOS?
PartnerOS — это конструктор партнерского портала. С его помощью можно запустить публичный сайт портала, Панель администратора и Личный кабинет для партнеров без разработки всех базовых сценариев с нуля.
Сколько времени занимает запуск PartnerOS?
Базовый запуск обычно занимает несколько рабочих дней, если заранее подготовлены домен, тексты, логотип, структура статусов и основные настройки. Точный срок зависит от объема настройки, миграции данных, доработок и готовности материалов со стороны владельца портала.
Можно ли использовать PartnerOS в облаке?
Да, PartnerOS может использоваться как облачное решение, доступное через браузер. В этом случае пользователям не нужно устанавливать продукт на рабочий компьютер: достаточно открыть адрес портала и войти под своей учетной записью.
Чем отличается корпоративная версия?
Корпоративная версия обычно предполагает размещение на инфраструктуре заказчика или в более изолированной среде. Такой вариант выбирают компании с повышенными требованиями к безопасности, контролю инфраструктуры и внутренним правилам эксплуатации.
Есть ли мобильное приложение?
Отдельное мобильное приложение не требуется. Публичный сайт портала и Личный кабинет рассчитаны на работу в браузере, в том числе на мобильных устройствах.
Вход и доступ
Как восстановить пароль?
Пользователь может восстановить пароль на странице входа в Личный кабинет. Нужно указать email, связанный с учетной записью; после этого система отправит письмо для сброса пароля, если такой пользователь существует и почтовая отправка настроена корректно.
Почему партнер не может войти в Личный кабинет?
Проверьте, активен ли пользователь партнера, правильно ли указан email и есть ли у компании статус, разрешающий доступ в Личный кабинет. Также проверьте, не отключен ли доступ на уровне статуса партнера и корректно ли работает отправка писем для восстановления пароля.
От чего зависит доступ партнера в Личный кабинет?
Доступ зависит от учетной записи пользователя, связи пользователя с компанией и настроек партнерского статуса. Если у статуса отключен доступ в Личный кабинет, партнер может быть в базе, но не сможет полноценно работать с закрытыми разделами.
Партнеры и Partner Locator
Почему партнер не отображается в разделе “Где купить”?
Проверьте карточку компании: статус, страну, регион, город, адрес, специализации и настройки отображаемых статусов. Также проверьте настройки стран: если страна партнера не включена для показа на портале, партнер не появится в разделе «Где купить».
Как настроить порядок отображения партнеров?
Порядок задается в настройках сортировки Partner Locator. Проверьте первый и второй параметры сортировки, отображаемые статусы и настройку показа любимых партнеров первыми.
Можно ли показывать только партнеров с определенными статусами?
Да, в настройках сортировки раздела «Где купить» можно выбрать статусы, которые должны отображаться на публичной странице. Если статус партнера не выбран в этом списке, компания с таким статусом не будет показана посетителям.
Что значит “любимый партнер”?
Любимый партнер — это компания, которой можно дать повышенный приоритет в выдаче Partner Locator. Такой признак работает вместе с настройкой, которая включает отображение любимых партнеров первыми.
Новости и материалы
Почему новость не отображается на публичном сайте портала?
Проверьте, включена ли активность новости, заполнены ли заголовок, дата публикации и изображения. Также проверьте настройки отображения новостей и обновите страницу без кеша, если изменения только что внесены.
Какие изображения нужны для новости?
Для новости используются отдельные изображения для разных мест отображения. Рекомендуемые размеры: обложка для компьютерной версии — 1464 × 640 px, превью для компьютерной версии — 472 × 400 px, обложка для мобильной версии — 500 × 200 px.
Почему партнер не видит материал в Личном кабинете?
Проверьте, опубликован ли материал, корректно ли загружен файл или указана ссылка, а также доступ по статусам и специализациям. Если материал ограничен статусом, партнер с другим статусом не увидит его в Личном кабинете.
Регистрация сделок и заказы
Чем регистрация сделки отличается от заказа?
Регистрация сделки — это фиксация потенциальной сделки и ее параметров: заказчика, суммы, вероятности, ожидаемой даты и статуса. Заказ — это отдельный сценарий работы с заказом или расчетом заказа, если он включен на конкретном портале.
Почему партнер не может создать регистрацию сделки?
Проверьте доступ партнера в Личный кабинет, настройки регистрации сделок и обязательные поля формы. Если используется каталог продуктов, проверьте, есть ли продукты, разрешенные для регистрации сделки.
Для чего нужен пайплайн регистраций?
Пайплайн помогает видеть регистрации сделок как воронку: активные, успешные, отклоненные, просроченные и ожидаемые в ближайшее время. Это рабочий инструмент для контроля будущих продаж и регулярной проверки состояния регистраций.
Уведомления и email
Какие уведомления могут получать партнеры?
Партнеры могут получать уведомления в Личном кабинете и email-сообщения. Уведомления в Личном кабинете используются для коротких сообщений, а email-шаблоны и рассылки — для писем по событиям или информационных сообщений выбранным группам партнеров.
Можно ли изменить email-шаблоны?
Текст email-шаблона можно изменить в Панели администратора, но такие правки нужно использовать аккуратно: при развертывании нового релиза базовые шаблоны могут быть обновлены. Для устойчивой индивидуальной настройки лучше использовать хедер и футер email-шаблона, а основной текст менять только когда это действительно необходимо.
Почему письмо не приходит?
Проверьте email получателя, активность шаблона, настройки отправки почты и журнал отправки email. Для рассылок дополнительно проверьте статус рассылки, выбранные статусы партнеров, подписку пользователя на новости и папку «Спам» у получателя.
Поддержка и обслуживание
Как получить техническую поддержку?
Для обращения в поддержку используйте согласованный канал сопровождения: форму обратной связи, email поддержки или другой канал, предусмотренный договором. В обращении лучше сразу указать адрес портала, раздел, пользователя, время ошибки и скриншот проблемы.
Где хранятся дистрибутивы и серийные номера?
Дистрибутивы и серийные номера относятся к обслуживанию лицензии. Обычно их можно получить через клиентский кабинет поставщика или по каналу поддержки, который используется для сопровождения конкретного портала.
Нужно ли устанавливать PartnerOS на компьютер?
Нет, пользователи работают с партнерским порталом через браузер. Установка на рабочий компьютер не требуется ни для сотрудников, работающих в Панели администратора, ни для партнеров, работающих в Личном кабинете.